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Perguntas frequentes

COMPRAS

O QUE É O KICKSPOP?

A KICKSPOP é a plataforma global de comércio eletrônico especializada em tênis. Temos o maior variedade de produtos e garantimos a autenticidade deles.

Fundada em 2024 por um grupo de entusiastas com o objetivo de tornar os tênis mais acessíveis a todos os consumidores, a KICKSPOP é um lembrete de que existe um par para cada pessoa, independentemente da marca, do preço, do estilo, do tamanho e da função.

Missão – Inspirar, equipar e capacitar os praticantes de esportes amadores, oferecendo a melhor relação custo-benefício e a mais ampla variedade de produtos esportivos!

SEUS PRODUTOS SÃO NOVOS?

A KICKSPOP vende apenas itens autênticos, que nunca foram usados e estão em perfeitas condições. 

Todos os tênis e itens de streetwear disponíveis online são novos. Entende-se por “tênis novos” um par de tênis novo, que nunca foi usado e que vem completo com a caixa original, a tampa da caixa, todos os acessórios adicionais, cadarços, etiquetas do fabricante e embalagem especial.

VOU TER QUE PAGAR IMPOSTOS?

Os preços exibidos em nosso site estão em dólares americanos e já incluem impostos, o que significa que você não precisará pagar impostos ao receber seu pedido.

COMO POSSO RASTREAR MEU PEDIDO?

Basta fazer login na sua conta para ver o status atual. Você também pode usar o link “Status do pedido” no e-mail de confirmação do pedido para acompanhar o andamento do pedido ao longo de nossos processos. Além disso, assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com os detalhes de rastreamento para saber quando esperar a entrega.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (Support@lintopstore.com) caso tenha algum problema para rastrear seu pedido.

VOU PODER TROCAR O PRODUTO QUE COMPREI POR UM TAMANHO DIFERENTE?

Sim, é possível trocar o tamanho, desde que o(s) produto(s) não tenha(m) sido usado(s) e ainda esteja(m) com as etiquetas da KICKSPOP.

É possível solicitar uma troca no prazo de 7 dias a partir da data de entrega. Ao entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, informe o motivo da troca e o tamanho desejado.

Lembre-se de que o comprador é responsável por todas as taxas de envio, além da diferença de preço decorrente da troca de tamanho, e que o endereço para devolução será fornecido após a confirmação da troca por nossa equipe.

Assim que o pedido de troca for aceito pela nossa equipe e o endereço para devolução for fornecido por e-mail, os clientes deverão nos devolver o item no prazo de 7 dias, utilizando o número de rastreamento da devolução fornecido.

**Não serão aceitas devoluções de mercadorias se os produtos/embalagens estiverem danificados/não estiverem em suas condições originais ou se as etiquetas tiverem sido removidas.**.

POSSO ALTERAR OU CANCELAR MEU PEDIDO?

Lamentamos informar que, uma vez que o pedido tenha sido feito, não podemos alterar os detalhes do mesmo. No entanto, caso tenha mudado de ideia sobre a compra, você tem a opção de cancelá-la antes que o pedido seja enviado, enviando-nos uma mensagem pelo nosso site para solicitar o cancelamento.

E SE O PRODUTO QUE RECEBI ESTIVER COM DEFEITO OU NÃO FOR O PRODUTO QUE ENCOMENDEI?

Lamentamos saber que o produto não atendeu às suas expectativas. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente (support@lintopstore.com) para que possamos analisar o caso mais detalhadamente.

ENVIO

VOCÊS ENVIAM PARA TODO O MUNDO?

Não, no momento só podemos processar pedidos nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia e na União Europeia (Alemanha, França, Itália, Espanha, Holanda, Bélgica, Suécia, Áustria, Polônia, Dinamarca, IE, FI, CZ, RO, EL, PT, SK, HR, LV, LT, SI, EE, CY, LU, MT, HU, BG).

Como posso acompanhar meu pedido?

Basta fazer login na sua conta para ver o status atual. Você também pode usar o link “Status do pedido” no e-mail de confirmação do pedido para acompanhar o andamento do pedido à medida que ele passa pelas nossas etapas de processamento.  

Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com os detalhes do rastreamento para saber quando a entrega está prevista.

Você pode rastrear sua encomenda acessando o sistema de rastreamento on-line da transportadora. Observe que pode levar de 24 a 48 horas para que a transportadora atualize o status da remessa após a coleta do pedido.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente caso tenha algum problema para rastrear seu pedido

POR QUE MEU PEDIDO AINDA NÃO FOI ENVIADO?

Todos os itens da SNCKICKS passam por um rigoroso processo de autenticação realizado por nossa equipe de especialistas. O número de rastreamento geralmente é fornecido em até 72 horas, podendo variar de acordo com os detalhes do pedido.

Cada par de sapatos terá um número de rastreamento, e você receberá vários números de rastreamento ao comprar mais de um par.
Depois que enviarmos o número de rastreamento, pode haver um atraso na exibição das informações de rastreamento. Recomenda-se verificar novamente após 8 horas.
Assim que enviarmos o número de rastreamento, a entrega leva de 8 a 10 dias para países europeus, de 9 a 11 dias para os Estados Unidos e de 10 a 12 dias para o Canadá.

Caso precise alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Assim que seu pedido for processado, não será mais possível fazer alterações.

POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

Você tem a opção de cancelar o pedido, desde que ele ainda não tenha sido despachado (o número de rastreamento ainda não tenha sido atualizado).

Entre em contato conosco para solicitar o cancelamento.

POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO DE ENVIO DEPOIS DE FAZER UM PEDIDO?

Depois que o pedido for feito, não poderemos alterar seu endereço de entrega.

No entanto, se você achar que há algum erro de digitação ou que faltam informações no endereço de entrega, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudá-lo.

PAGAMENTO

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO VOCÊS ACEITAM?

Aceitamos todos os cartões Visa, Mastercard, American Express, Discover e PayPal.

AS INFORMAÇÕES DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO ESTÃO PROTEGIDAS NESTE SITE?

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As informações do seu cartão de crédito estão protegidas por um certificado SSL seguro, que criptografa todas as suas transações realizadas em nosso site por meio da tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), padrão do setor. Se a loja online aceitar cartões de crédito, tenha certeza de que tanto as informações do seu cartão quanto seus dados pessoais estão protegidos. SIM! As informações do seu cartão de crédito estão protegidas por um certificado SSL seguro, que criptografa todas as suas transações realizadas pelo nosso site por meio da tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), padrão do setor. 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